Na edição 234 (mar/abr. 2021), a Associação Brasileira de Shopping Centers tem como reportagem de capa a experiência do consumidor nas lojas físicas.

Seu Presidente, Glauco Humai, comenta a resiliência e grande capacidade de inovação dos Shoppings Centers que permitiram que os estabelecimentos continuassem operando mediante a aceleração da digitalização, omnicanalidade, novas soluções para os consumidores e o atendimento aos protocolos de segurança em decorrência da COVID-19, dentre outros.

Comenta ainda que 90% das vendas ocorrem no ponto físico, seja pela agilidade na compra do produta, pela possibilidade de tirar dúvidas com os vendedores ou mesmo para poder experimentar. Há, portanto, uma nítida preferência pela venda presencial.

Veja a reportagem no link:

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